Formation Ivanti Service Desk : Logiciel de gestion des services IT

Introduction

• Découverte de la technologie Ivanti Service Desk
  • Présentation de l’historique et de l’évolution d’Ivanti
  • Compréhension de l’écosystème Ivanti et de son positionnement sur le marché
• Fondamentaux de la gestion des services informatiques
  • Concepts clés de la gestion des services IT (ITSM)
  • Importance de la cohérence dans la prestation des services
• Navigation dans l’interface utilisateur
  • Exploration pratique de l’interface Ivanti Service Desk
  • Astuces de navigation pour une utilisation efficace

Configuration et personnalisation

• Personnalisation des formulaires et des champs
  • Guide détaillé sur la personnalisation des formulaires
  • Ajout et modification des champs pour répondre aux besoins spécifiques
• Paramétrage de base du Service Desk
  • Configuration des paramètres système essentiels
  • Paramétrage des préférences utilisateur
• Gestion des droits d’accès
  • Création de profils d’accès personnalisés
  • Stratégies de sécurité et gestion des permissions

Gestion des incidents

• Création et gestion des tickets d’incident
  • Flux de travail pour la résolution rapide des incidents
  • Processus de création d’un ticket d’incident
• Analyse des tendances d’incident
  • Utilisation d’outils analytiques pour identifier les tendances récurrentes
  • Mise en place de mesures préventives basées sur l’analyse des incidents
• Priorisation et attribution des incidents
  • Attribution efficace des incidents aux intervenants appropriés
  • Méthodes de priorisation des incidents en fonction de leur impact

Gestion des problèmes et des changements

• Gestion des demandes de changement
  • Approbation et planification des changements
  • Processus de soumission et d’évaluation des demandes de changement
• Suivi des changements et des impacts
  • Évaluation des impacts post-implémentation
  • Outils de suivi des changements en temps réel
• Identification et résolution des problèmes
  • Résolution structurée pour minimiser les impacts sur les opérations
  • Méthodes de détection proactive des problèmes

Reporting et amélioration continue

• Stratégies d’amélioration continue
• Création de rapports personnalisés
• Analyse des performances du Service Desk