Formation ITIL® 4 Foundation
ALL-IN-ONE : EXAMEN INCLUS AU TARIF
| 2925€ HT / personne |
| 3 jours (21 heures) |
Présentation
ITIL® 4 (Information Technology Infrastructure Library) est une approche de gestion des services informatique visant à aligner les services IT avec les besoins de votre entreprise. Notre formation ITIL® 4 Foundation mettra l’accent sur l’approche holistique et flexible de la gestion des services en prenant compte des méthodes Agile, DevOps et Lean IT.
Ce cours vous permettra de comprendre les principes directeurs d’ITIL® 4, le système de valeur des services (SVS) et la chaîne de valeur des services (SVC). Nous explorerons les pratiques de gestion des services IT, comme la gestion des incidents, les changements et la gestion des actifs IT.
Par ailleurs, vous apprendrez différents concepts avancés comme la gestion des niveaux de service, l’amélioration continue des services et la gestion des demandes. L’accent sera mis sur la co-création de la valeur et la manière dont ITIL® 4 peut être intégré avec d’autres cadres et méthodologies.
Grâce à cette formation, vous développerez des compétences en gestion de services IT efficacement axées sur l’optimisation des processus et la satisfaction des besoins des clients.
Objectifs
- Comprendre les concepts de base les plus importants de la gestion des services
- Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et savoir les lier
- Maîtriser les 7 pratiques ITIL
- Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
- Savoir comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une société à appliquer et à adapter la gestion des services
Public visé
- Professionels IT
- Gestionnaires
- Chefs de projet
Pré-requis
- Connaissance de base des concepts IT
- Expérience pratique en gestion des services IT
Note : Ambient IT n’est pas propriétaire de ITIL® 4 Foundation, cette certification appartient à AXELOS Limited.
PROGRAMME DE NOTRE Formation ITIL® 4 Foundation
Concepts clés de la gestion des services
- Définition de la gestion des services
- Importance de la gestion des services dans les organisations modernes
- Concepts de base: services, clients, fournisseurs, et utilisateurs
- Cycle de vie du service: conception, transition, exploitation, amélioration continue
- Introduction aux rôles et responsabilités dans la gestion des services
Les principes directeurs d’ITIL
- Gestion des services
- Présentation des principes directeurs ITIL
- Études de cas et exemples concrets d’application des principes directeurs
- Exercices pratiques pour appliquer les principes directeurs dans différents scénarios
Les quatre dimensions de la gestion des services
- Quatre dimensions de la gestion des services
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Analyse détaillée de chaque dimension
- Impact des quatre dimensions sur la gestion des services
- Études de cas pour comprendre l’application des quatre dimensions
L’objectif et les composants du système de valeur des services ITIL
- Définition et importance du système de valeur des services
- Composants du système de valeur des services
- Comment les composants s’intègrent pour fournir de la valeur
- Études de cas et discussions interactives sur le système de valeur des services
Les activités de la chaîne de valeur des services
- Définition et objectifs de la chaîne de valeur des services
- Activités principales
- Interconnexions entre les activités de la chaîne de valeur
- Exercices pratiques et discussions sur l’application des activités de la chaîne de valeur
Les termes clés de 15 pratiques ITIL
- Introduction aux pratiques ITIL
- Présentation des 15 pratiques clés
- Définitions et objectifs pour chaque pratique
- Discussions et exemples concrets de l’application des pratiques
Comprendre les 7 pratiques ITIL
- Étude approfondie de 7 pratiques ITIL
- Analyse des rôles et des responsabilités associés à chaque pratique
- Exemples et études de cas pour comprendre l’application et les bénéfices des pratiques
FAQ – QUESTIONS / RÉPONSES
Est-ce que le passage de la certification ITIL® 4 Foundation est compris dans le prix de la formation ?
Oui, vous pourrez passer l’examen après avoir suivi la formation.
Quel est le prix du passage de la certification ITIL® 4 Foundation ?
Le passage de la certification coûte 625 €.
Comment se déroule l’examen pour la certification ITIL® 4 Foundation ?
Le format :
- L’examen : QCM de 40 questions
- Durée : 60 minutes
- Langue : Anglais et français
- Note de réussite : 26 points requis sur 40 (65% minimum)
- Livre fermé : Ce qui veut dire qu’aucun matériel n’est autorisé
REMARQUE: les candidats qui passent l’examen dans une langue autre que leur langue maternelle ou de travail peuvent bénéficier d’un temps supplémentaire de 25%, soit 75 minutes au total.
Le règlement :
- Présenter une pièce d’identité
- Être seul dans la pièce
- Être connecté à une source d’alimentation
- Garder sa webcam, ses haut-parleurs et son microphone allumés pendant toute la durée de l’examen
- Disposer d’un bureau et d’un espace de travail dégagés
- Les téléphones, les ordinateurs portables, les téléavertisseurs, les doubles écrans et les notes sont interdits
- Il est interdit de quitter son siège
- Il est interdit de parler
Dois-je posséder une webcam ?
Dans quelle langue notre formation vous est enseignée ?
La formation est en français.
Pour aller plus loin
Formation Notion
Certification PRINCE2
Formation PSPO 2
Langues et Lieux disponibles
Langues
- Français
- Anglais / English
Lieux
-
France entière
- Paris
- Lille
- Reims
- Lyon
- Toulouse
- Bordeaux
- Montpellier
- Nice
- Sophia Antipolis
- Marseille
- Aix-en-Provence
- Nantes
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- Saint-Étienne
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- Angers
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Belgique
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- Lausanne
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