Formation GSIT

Introduction à GSIT et Installation

• Présentation de GSIT : Origines et différences avec GLPI
• Les avantages de GSIT pour la gestion ITSM
• Pré-requis techniques pour installer GSIT
• Installation de GSIT sur un serveur local
• Configuration initiale de l’environnement GSIT
• Sécurisation de l’installation : bonnes pratiques

Prise en main de l’interface

• Découverte de l’interface utilisateur : navigation et menus
• Présentation des modules clés : tickets, assets, reporting
• Personnalisation de l’interface : thèmes et options
• Gestion des utilisateurs : création et rôles
• Configuration des notifications par mail
• Les tableaux de bord et widgets : comment les utiliser efficacement

Gestion des Assets et Inventaire IT

• Ajout et gestion des équipements dans GSIT
• Suivi des assets : comment les lier aux utilisateurs et services
• Gestion des logiciels et licences
• Automatisation des inventaires : intégration avec des outils externes
• Historique des équipements et gestion du cycle de vie
• Analyse des données d’inventaire pour une meilleure prise de décision

Gestion des Tickets et Support

• Création et suivi des tickets d’incidents
• Configuration des workflows de validation et d’approbation
• Affectation automatique des tickets aux équipes
• Utilisation des modèles de réponses rapides
• Analyse des incidents et reporting amélioré
• Interaction avec les utilisateurs finaux : portail et email

Maintenance, Mise à jour et Extensions

• Mise à jour de GSIT : procédures et précautions
• Backup et restauration des données
• Intégration de GSIT avec d’autres outils ITSM
• Extensions et plugins pour enrichir les fonctionnalités
• Optimisation des performances de GSIT
• Résolution des problèmes courants et dépannage