Formation Dynamics 365 Fonctionnelle
| 1890€ HT / personne |
| 3 jours (21 heures) |
Présentation
Nos formations Microsoft Dynamics 365 sont dédiées aux professionnels des technologies Microsoft souhaitant gagner en expertise sur les dernières versions.
Cette formation a pour but d’appréhender Dynamics 365 sur le domaine fonctionnel du CRM, afin d’acquérir toutes les connaissances pour l’utiliser au quotidien.
Comme dans toutes nos formations nous utiliserons les dernières versions d’outils disponibles.
Objectifs
- Comprendre les concepts avancés de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
- Savoir paramétrer Dynamics 365
Public visé
Tout public souhaitant apprendre plus sur les CRMs
Pré-requis
Connaissances basiques sur les outils de base en informatique (type bureautique / Outlook) ainsi qu’une culture dans le domaine commercial
Programme de la formation Microsoft Dynamics 365 Fonctionnelle
Les concepts derrière Dynamics 365 Customer Engagement
- Historique rapide
- Schéma de principe des données
- Principaux Processus commerciaux
- Qualification des prospects
- Opportunité commerciale
- Activités : taches, RDV, appels, E-mails, etc.
- Prise de commande
- Traitement d’un Incident
- Vision technique de CRM Online
- Les datacenters CRM
- Les licences
- Les évolutions trimestrielles
- La liaison avec Outlook
- Actions possibles
- Backup/restaure
- Import de données
- Migration à partir de la version On Premise
- Administration des organisations, des utilisateurs et de leurs rôles
- Gestion des doublons
- Gestion des processus asynchrones
- Interaction avec Office
- Interaction avec SharePoint
- Authentification
- Liaison avec Azure
Principaux objets manipulés et actions
- Entités
- Relations
- Recherche
- Import / Export de données
- Impression
- Workflow, Plugins, Applications
Focus sur le rôle d’administrateur
- Créer des utilisateurs
- Supprimer des utilisateurs
- Paramètres principaux du serveur
- Gestion des emails
- Liaison avec SharePoint
- Liaison avec des application externes
Interface de paramétrage
- La notion de solution
- Solution gérées (managed) ou non
- Gestion des solutions
- Les Divisions (BU) et les rôles
- Ajout de nouvelles entités / extension d’entités existantes
- Les ‘meta-attributs’
- Entités globales / utilisateur
- Activités
- Autres
- Colonnes
- Relations
- Interface utilisateur
- Formulaires
- Formulaires simplifiés
- Composants d’interface
- Vues globales / utilisateur / rôles
- Utilisation de Javascript
- Les ‘meta-attributs’
- Conception de workflow
- Création de rapports
- Attacher un processus à une entité
- Ajout d’un portail web
- Utilisation de Power BI
- Limitations du paramétrage dans l’interface et solutions
- Plugins
- Service Azure
- Microsoft Flow
- Autre
- Evolutions annoncées
- Exploitation de l’IA
- Fragmentation des fonctionnalités en applications
- Autres
Pour aller plus loin
Formation Dynamics pour les développeurs
Formation Odoo
Formation Odoo pour les développeurs
Langues et Lieux disponibles
Langues
- Français
- Anglais / English
Lieux
-
France entière
- Paris
- Lille
- Reims
- Lyon
- Toulouse
- Bordeaux
- Montpellier
- Nice
- Sophia Antipolis
- Marseille
- Aix-en-Provence
- Nantes
- Rennes
- Strasbourg
- Grenoble
- Dijon
- Tours
- Saint-Étienne
- Toulon
- Angers
-
Belgique
- Bruxelles
- Liège
-
Suisse
- Genève
- Zurich
- Lausanne
-
Luxembourg
Nos Formateurs Référents
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