Formation Chatbot : État de l’art

Présentation

Les chatbots sont utilisés comme des agents d’assistance en ligne depuis plusieurs années, mais depuis 2016 nous assistons à une véritable explosion tant au niveau des usages que des technologies. Cette démocratisation a pu se faire à la fois grâce aux travaux R&D issus de la branche de recherche NLP (Natural Language Processing) qui a considérablement progressé, mais aussi à l’effort conjoint d’investissement des startups et des GAFAM.

Avec l’arrivée de l’Intelligence Artificielle, les agents conversationnels de nouvelle génération sont plus efficaces, plus intelligents, et surtout plus humains.

En étant autonomes, ils peuvent s’améliorer au fur et à mesure de leur utilisation en prenant en compte une myriade d’indicateurs dans un contexte et un environnement toujours plus complexe. Désormais, les chatbots se développent de plus en plus sur les réseaux sociaux, avec plus de 100 000 bots lancés sur Facebook Messenger. On leur confie de plus en plus de responsabilité et de missions dans une entreprise : assurer le marketing d’une marque, s’occuper de la relation client, de la force commerciale ou bien comme appui stratégique dans la gouvernance & le Knowledge management d’une société.

Beaucoup d’entreprises se posent des questions : Pourquoi intégré un bot sur le site ? Pour quels avantages ? De nombreux outils et technologies existent, dans cet écosystème en mouvement certains prennent le leadership pendant que d’autres meurent, il est naturellement difficile d’y voir clair pour beaucoup de dirigeant. Pourtant, l’intégration d’un bot au sein de votre entreprise peut accroître votre business & vous faire bénéficier d’un avantage concurrentiel : acquisition de nouveaux clients, augmentation de la fidélisation, gain de temps et d’efficacité sur les requêtes à faible valeur ajoutée…

Notre séminaire, qui couvre l’état de l’art des chatbots, a pour but d’appréhender ces agents conversationnels au sein de votre entreprise. Du besoin du client à la personnalisation de votre chatbot en passant par le design, vous saurez mettre en place votre agent conversationnel afin d’apporter le meilleur pour vos clients et vos collaborateurs, tout en ayant une meilleure gestion de vos coûts.

Objectifs

Public visé