Formation et préparation à la certification BiSL® Foundation

PROGRAMME DE NOTRE FORMATION BiSL® Foundation

Introduction à BiSL®

• Présentation du cadre BiSL® : objectifs, structure et principes fondamentaux
• Importance de BiSL® dans la gestion des services d’information
• Historique et évolution de BiSL®

Le rôle de la gestion fonctionnelle et de la gestion de l’information

• Définition de la gestion fonctionnelle et de la gestion de l’information
• Différences et complémentarités entre ces deux types de gestion
• Importance de ces rôles dans l’alignement entre les besoins métiers et les services informatiques

Gestion des utilisateurs et gestion des fonctionnalités

• Gestion des utilisateurs : support, formation, et gestion des incidents
• Gestion des fonctionnalités : gestion des demandes, des modifications et des configurations
• Objectifs et résultats attendus de ces processus

Les processus de pilotage

• Définition, suivi et amélioration des services
• Négociation, suivi et rapport des SLA
• Budgétisation, suivi des coûts et optimisation des dépenses
• Sélection, gestion des contrats et évaluation des performances des fournisseurs

Les processus de guidage et la définition de stratégies pour l’organisation et l’information

• Alignement de la stratégie informatique avec la stratégie métier
• Identification et priorisation des besoins en information
• Planification des ressources et gestion de la charge de travail

Les processus de liaison

• Gestion des interfaces entre les différents processus BiSL®
• Coordination avec d’autres cadres de gestion (ITIL, COBIT)
• Assurer la cohérence et l’efficacité des processus de gestion de l’information

Relations avec d’autres formes de gestion

• Intégration de BiSL® avec d’autres frameworks de gestion (ITIL, COBIT, TOGAF)
• Comparaison des approches et des objectifs de ces différents cadres
• Bénéfices de l’utilisation combinée de BiSL® et d’autres méthodes de gestion